Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Anwendungsbereich dieser Bedingungen

Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Verbraucherinnen und Verbraucher, die Waren über den ravvrix Onlineshop bestellen und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands liefern lassen.

Die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf, einem Sachmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden bleiben vollständig bestehen. Für Rückgaben und Erstattungen gelten die Angaben auf dieser Seite zusammen mit der gesonderten Widerrufsbelehrung.

14 Tage Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilen oder Teilsendungen beginnt sie mit dem Erhalt des letzten Teils oder der letzten Teilsendung.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung per E-Mail, Brief oder Telefon.

Rückgabe anmelden

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an contact@ravvrix.com. Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Die folgenden Angaben unterstützen eine zügige Zuordnung:

• Bestellnummer sowie Vor- und Nachname
• Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Artikel
• Abhol- oder Übergabeanschrift und erreichbare Telefonnummer bei sperrigen Waren
• Fotos der Ware und der Verpackung bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung

Nach Zuordnung der Anfrage senden wir die Rücksendeanschrift, Angaben zum zuständigen Versanddienstleister und die erforderlichen Versandunterlagen. Bitte senden Sie Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung an die Kontaktanschrift.

Zustand der zurückgesandten Ware

Innerhalb der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vorgesehen ist.

Bitte senden Sie die Ware vollständig, mit vorhandenen Zubehörteilen, Beschlägen, Anleitungen und Produktbestandteilen zurück. Verwenden Sie die Originalverpackung, sofern sie noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist. Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Eine Behandlung, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, begründet einen angemessenen Wertersatz nach den gesetzlichen Vorgaben. Dazu zählen insbesondere intensive Nutzung, nicht erforderliche Veränderungen, unsachgemäße Montage, Verschmutzungen oder Beschädigungen nach Erhalt.

Rücksendefrist, Versandweg und Kosten

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den mitgeteilten Versanddienstleister vor Ablauf des vierzehnten Tages erfolgt.

ravvrix trägt die Kosten der mit uns abgestimmten Rücksendung. Dies gilt für den gesetzlichen Widerruf, für Rückgaben mangelhafter oder beschädigter Waren, für Falschlieferungen sowie für vereinbarte Umtausche. Auch die erneute Zusendung eines Ersatzartikels erfolgt auf Kosten von ravvrix.

Für die Rückführung werden DHL Express, USPS oder ein für Maße und Gewicht geeigneter Logistikdienst eingesetzt. Die Zuordnung erfolgt in den Rücksendeunterlagen. Selbst organisierte oder nicht abgestimmte Transporte werden nur nach vorheriger schriftlicher Kostenfreigabe erstattet.

Umfang und Zeitpunkt der Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten, teureren Versandart gegenüber der günstigsten Standardlieferung sind nicht Bestandteil der Erstattung.

Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung darf die Rückzahlung zurückgehalten werden. Der frühere Zeitpunkt ist maßgeblich.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Unterstützt werden Visa, Mastercard und Diners Club. Eine abweichende Erstattungsart wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung genutzt und verursacht für Sie keine zusätzlichen Kosten.

Nach Auslösung der Rückzahlung erscheint die Gutschrift innerhalb von 3–10 Tagen auf dem zugehörigen Karten- oder Bankkonto. Der genaue Buchungstag richtet sich nach dem Zahlungsdienstleister und der Bank. Bei einer Überschreitung dieses Zeitraums senden Sie die Bestellnummer an contact@ravvrix.com.

Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Kundin oder des Kunden geprägt ist, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ein Artikel gilt nicht allein deshalb als individuell gefertigt, weil zwischen vorgegebenen Standardvarianten wie Farbe, Größe oder Ausführung gewählt wurde. Entscheidend ist, ob die Bestellung eine kundenspezifische Herstellung oder eindeutige persönliche Anpassung auslöst.

Vor Abschluss einer Bestellung wird auf der Produktseite und im Bestellablauf deutlich angegeben, wenn ein Artikel aufgrund einer individuellen Anfertigung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen ist. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine Beschreibung des Sachverhalts und aussagekräftige Fotos an contact@ravvrix.com. Eine zeitnahe Mitteilung erleichtert die Prüfung. Eine verspätete Meldung beseitigt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung wählen Verbraucherinnen und Verbraucher zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware. Gesetzliche Grenzen bei unverhältnismäßigen Kosten bleiben bestehen. ravvrix trägt die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung.

Ist die gewählte Nacherfüllung nicht durchführbar, wird sie abgelehnt, schlägt sie fehl oder ist sie unzumutbar, stehen die gesetzlichen Rechte auf Minderung, Rücktritt und weitere Ansprüche nach den gesetzlichen Voraussetzungen offen. Bei einem Rücktritt wegen eines Mangels trägt ravvrix die Rückgabekosten.

Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung

Stornierungsanfragen werden bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister bearbeitet. Senden Sie Ihre Bestellnummer und den eindeutigen Stornierungswunsch an contact@ravvrix.com oder teilen Sie ihn telefonisch unter +1 308 657 4137 mit.

Ist die Bestellung noch nicht versandt, wird sie storniert und der gezahlte Gesamtbetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Bankgutschrift erscheint nach Auslösung innerhalb von 3–10 Tagen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine operative Stornierung nicht mehr vorgesehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen und ist nach Erhalt der Ware innerhalb der auf dieser Seite beschriebenen Frist auszuüben. ravvrix übernimmt auch in diesem Fall die abgestimmten Rücksendekosten.

Häufige Fragen zu Rückgabe und Erstattung